Unser Pass4Test ist eine Website, die eine lange Geschichte hinter sich hat und die Schulungsunterlagen zur HDI QQ0-401 Zertifizierungsprüfung von Pass4Test bietet. So genießt Pass4Test einen guten Ruf in der IT-Branche. Und wir haben vielen Kandidaten geholfen, die Prüfung zu bestehen. Die Fragen und Antworten zur HDI QQ0-401 Zertifizierungsprüfung von Pass4Test werden von den erfahrungsreichen Expertenteams nach ihren Kenntnissen und Erfahrungen bearbeitet. Wenn Sie an der HDI QQ0-401 Zertifizierungsprüfung teilnehmen wollen, ist Pass4Test zweifellos eine gute Wahl.
Unser Pass4Test hat langjährige Schulungserfahrungen zur IT-Zertifizierungsprüfung. Die Schulungsunterlagen zur HDI QQ0-401-Prüfung von Pass4Test sind zuverlässig. Unser Eliteteam aktualisiert ständig die neuesten Schulungsunterlagen zur HDI QQ0-401-Prüfung. Unsere Angestelleten haben sich sehr viel Mühe dafür geben, um Ihnen zu helfen, eine gute Note in der Prüfung zu bekommen. Es ist sicher, dass Pass4Test Ihnen die realen und besten Schulungsunterlagen zur HDI QQ0-401-Prüfung bieten.
Exam Code: QQ0-401
Prüfungsname: SDI-Service Desk Foundation Qualification
Aktulisiert: 2013-10-26
Nummer: 120 Q&As
Wenn Sie Pass4Test wählen, kommt der Erfolg auf Sie zu. Die Fragen und Antworten zur HDI QQ0-401 Zertifizierungsprüfung wird Ihnen helfen, die Prüfung zu bestehen. Die Simulationsprüfung vor der HDI QQ0-401 Zertifizierungsprüfung zu machen, ist ganz notwendig und effizient. Wenn Sie Pass4Test wählen, können Sie 100% die Prüfung bestehen.
Wenn Sie unsere Lernmaterialien zur HDI QQ0-401 Zertifizierungsprüfung benutzen, werden sicher die Zeit-und Wirtschaftskosten reduziert. Vorm Kauf unserer HDI QQ0-401 können Sie kostenlos unsere Fragen herunterladen.Sie sind in der Form von PDF und Software. Wenn Sie die Softwareversion brauchen, bitte setzen Sie sich inVerbindung mit dem Kundenservice.
QQ0-401 prüfungsfragen Demo kostenlos downloden: http://www.pass4test.de/QQ0-401.html
NO.1 When is it most appropriate to escalate an Incident to a manager?
A.Escalate an Incident if the customer begins to complain.
B.Escalate an Incident the customer is emotional.
C.Escalate an Incident if the customer asks to speak to a manager.
D.Escalate an Incident if the Service Desk is short of staff.
Answer:C
HDI QQ0-401 exam fragen QQ0-401 zertifizierung QQ0-401 QQ0-401 antworten
NO.2 Which is a best practice for dealing with stress?
A.Answer fewer inquiries.
B.Confront the issues that are causing stress.
C.Stop customers from venting.
D.Take time off work.
Answer:B
HDI QQ0-401 originale fragen QQ0-401 QQ0-401
NO.3 What is a best practice when writing e-mail?
A.Use animation to emphasise your point.
B.Use different colours to improve readability.
C.Use emoticons to convey empathy.
D.Use standard headers and footers for consistency.
Answer:D
HDI QQ0-401 prüfung QQ0-401 QQ0-401
NO.4 Which of the following is most likely to be a barrier to communication?
A.The customer ability to use self-help systems.
B.The customer previous experience with the Service Desk.
C.The customer position in the business.
D.The level of support provided by the Service Desk.
Answer:B
HDI QQ0-401 testantworten QQ0-401 prüfungsunterlagen
NO.5 Which metric is used to measure the average amount of time that a customer waits before a call is
answered?
A.Abandon before answer.
B.Availability.
C.Average speed to answer.
D.First contact resolution.
Answer:C
HDI zertifizierungsfragen QQ0-401 QQ0-401 QQ0-401 prüfungsunterlagen
NO.6 What is the most important benefit of being empathetic towards your customers?
A.Your customers will know that you feel sorry for them.
B.Your customers will know that you can fix their problem for them.
C.Your customers will know that you understand how they feel.
D.Your customers will want to talk to you whenever they call.
Answer:C
HDI prüfungsfragen QQ0-401 QQ0-401 QQ0-401
NO.7 Which process is concerned with the capture, structure, and reuse of solutions?
A.Call management.
B.Incident management.
C.Knowledge management.
D.Problem management.
Answer:C
HDI prüfungsunterlagen QQ0-401 prüfungsunterlagen QQ0-401 QQ0-401 prüfung
NO.8 What is a common metric used to measure Service Desk performance?
A.Abandon before answer (ABA)
B.Average time to respond (ATR)
C.Incident quality score (IQS)
D.Total faxes received (TFR)
Answer:A
HDI QQ0-401 zertifizierungsantworten QQ0-401 QQ0-401 QQ0-401 prüfungsfragen
NO.9 Which action best illustrates responsible team behaviour?
A.Logging every call.
B.Reporting security violations.
C.Sharing knowledge.
D.Taking more than your share of calls.
Answer:C
HDI prüfungsfragen QQ0-401 prüfung QQ0-401 QQ0-401 zertifizierungsfragen QQ0-401
NO.10 What is a best practice for handling phone calls?
A.Clear your desk of any clutter.
B.Show the customer sympathy.
C.Use a standard greeting.
D.Use formal titles when greeting customers.
Answer:C
HDI zertifizierung QQ0-401 echte fragen QQ0-401 QQ0-401 QQ0-401 exam fragen
NO.11 What is a best practice for establishing effective relationships with your customers?
A.Ensure that your customer understands the SLA.
B.Provide technical language guidance.
C.Show your customer sympathy.
D.Understand your customer business.
Answer:D
HDI zertifizierungsfragen QQ0-401 QQ0-401 zertifizierungsfragen QQ0-401 zertifizierung
NO.12 What is the best reason for using proper grammar and spelling when documenting Incidents?
A.Not using proper grammar and spelling is sloppy.
B.Not using proper grammar and spelling will anger the customer.
C.Using proper grammar and spelling is professional.
D.Using proper grammar and spelling will impress your supervisor.
Answer:C
HDI dumps QQ0-401 prüfungsfrage QQ0-401 echte fragen QQ0-401 QQ0-401 QQ0-401 zertifizierung
NO.13 Which of the following best describes your sales and marketing role within the Service Desk?
A.Log the opportunity so that it can be followed up on at a later date.
B.Recognise opportunities to increase business and know what to do with them.
C.Refer any business opportunities to the marketing department.
D.Stop trying to resolve the problem and concentrate on increasing the business.
Answer:B
HDI QQ0-401 QQ0-401 QQ0-401 prüfung QQ0-401 prüfungsfrage
NO.14 When made by a customer, which comment, is most likely to indicate that a conflict is developing?
A.I am tired of my computer always being down.
B.I don't understand what you mean.
C.I see what you are saying to me.
D.You need to slow down.
Answer:A
HDI prüfungsfrage QQ0-401 antworten QQ0-401
NO.15 What is the most important reason for maintaining legal compliance in the Service Desk?
A.Maintaining legal compliance prevents other teams seeing what the Service Desk does.
B.Maintaining legal compliance protects the organisation assets.
C.Maintaining legal compliance protects you from blame.
D.Maintaining legal compliance protects your managers.
Answer:B
HDI zertifizierung QQ0-401 exam fragen QQ0-401 prüfungsfrage QQ0-401 QQ0-401
NO.16 Which statement best characterises a friendly and supportive workplace?
A.Management encourages extensive overtime.
B.Team members help each other.
C.Team members work alone.
D.Team members work only their allotted hours.
Answer:B
HDI QQ0-401 prüfungsfrage QQ0-401 prüfungsunterlagen QQ0-401 QQ0-401 testantworten
NO.17 Why is it important for you to demonstrate confidence when dealing with others?
A.Demonstrating confidence establishes credibility with customers.
B.Demonstrating confidence increases first contact resolution.
C.Demonstrating confidence maximises talk time.
D.Demonstrating confidence minimises conflicts with customers.
Answer:A
HDI exam fragen QQ0-401 QQ0-401 zertifizierung
NO.18 What type of question will best encourage a customer to talk more about their Incident?
A.Closed questions.
B.Open questions.
C.Technical questions.
D.Personal questions.
Answer:B
HDI dumps QQ0-401 testantworten QQ0-401 originale fragen QQ0-401
NO.19 What is a best practice for helping an emotional caller?
A.Ask the customer to talk about their personal problems.
B.Help the customer focus on the Incident and resolution.
C.Maintain a professional approach according to the SLA.
D.Move the conversation carefully on to general issues within the company.
Answer:B
HDI QQ0-401 antworten QQ0-401 QQ0-401
NO.20 What is the best description of an Incident?
A.An Incident is any call from a customer.
B.An Incident is a call routed by the ACD.
C.An Incident is a management statistic.
D.An Incident causes an interruption to normal service.
Answer:D
HDI prüfung QQ0-401 QQ0-401 zertifizierungsantworten QQ0-401
Die Schulungsunterlagen zur HDI QQ0-401 Zertifizierungsprüfung von Pass4Test sind die besten Schulungsunterlagen. Wir sind bei den Kandidaten sehr beliebt. Wenn Sie die Schulungsunterlagen zur HDI QQ0-401 Zertifizierungsprüfung von Pass4Test zur Pass4Test benutzen, geben wir Ihnen eine 100%-Pass-Garantie. Sonst erstatteten wir Ihnen die gammte Summe zurück, um Ihre Interessen zu schützen. Unser Pass4Test ist ganz zuverlässig.
没有评论:
发表评论